Retour et remboursement

Chez IPRO Innovations, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Vous disposez d’un droit de retour de votre produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs.

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d’origine.
• Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à [[email protected]] avant de renvoyer votre article.

Adresse de retour :
IPRO Innovations, S.L.
C/ Lepant 270
08013 Barcelone, Espagne

Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans contact préalable et approbation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par courriel. Si approuvé :

• Votre remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables (sauf si le produit était défectueux ou incorrectement livré).

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, contactez-nous à [[email protected]].

Exceptions

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour :

• Les produits logiciels téléchargeables ou le contenu numérique.
• Les produits personnalisés (par exemple, les articles sur commande).
• Les denrées périssables (par exemple, les aliments ou les compléments alimentaires qui ont été ouverts).

Expédition des retours

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.